Постачальник №1 інженерної сантехніки в Україні!

iГарантія та повернення товару в інтернет-магазині MODERNSYS: гарантійне обслуговування, обмін і повернення котлів, насосів, радіаторів, труб і фітингів, фільтрів, кондиціонерів та іншого обладнання для опалення, водопостачання й сантехніки. Усі умови нижче діють для замовлень на сайті та в офісі.

Наші гарантії

Гарантія виробника
Гарантійний строк і умови визначає виробник у гарантійному талоні.
Гарантійний ремонт
Діагностику та ремонт виконує сервісний центр виробника.
Повернення протягом 14 днів
Повернення та обмін товару належної якості за умов, наведених нижче.
Огляд при отриманні
Перевіряйте посилку при отриманні: так легше довести пошкодження під час доставки.

Як повернути товар

iПовернути товар належної якості можна протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо товар не використовувався і збережені його споживчі властивості, фабричні ярлики, упаковка та комплектність.
Упакуйте товар в оригінальну упаковку для повернення
1. Упакуйте товар
Покладіть товар в оригінальну упаковку з повним комплектом. Товар, що постачається комплектом, повертається комплектом.
Заява на повернення товару
2. Заповніть заяву
Заповніть заяву на повернення. Бланк можна взяти із замовлення або скористатися зразком нижче.
Копія документа про купівлю для повернення товару
3. Додайте документ
Додайте копію документа про купівлю й вкажіть реквізити для повернення коштів: ПІБ, ІПН та номер рахунку (IBAN).
Відправлення товару на повернення до офісу в Києві
4. Надішліть або привезіть
Відправте посилку перевізником або привезіть товар в офіс: м. Київ, просп. Леся Курбаса, 2-Г.
Повідомлення магазину про відправлення повернення
5. Повідомте нас
Після відправлення напишіть на info@modernsys.com.ua і вкажіть номер замовлення та номер накладної.
Зразок заяви на повернення (можна написати від руки)
Перепишіть текст на аркуші, заповніть і вкладіть у посилку разом із копією документа про купівлю.
Заява про повернення коштів
Кому: ____________________
Від: ПІБ ____________________
ІПН ____________________
Адреса ____________________
Тел. ____________________

Прошу повернути кошти у зв'язку з (повною / частковою) відмовою від товару (підкреслити потрібне) за рахунком № ________ від «___» __________ 20__ р., який було оплачено в сумі ________ грн (сума прописом ____________________________).

Зазначену суму прошу повернути за такими реквізитами:
ПІБ ____________________
ІПН ____________________
р/р UA ____________________

ПІБ ____________    Підпис ____________    Дата ____________
iКошти повертаємо протягом 1–5 банківських днів. Точний строк залежить від способу оплати та банку.
iТовар, оплачений частинами або в розстрочку: повернення оформлюємо через банк-партнер, кошти повертаються на картку. Докладніше про програми: Кредит або Частинами.

Умови повернення товару належної якості

iТовар належної якості приймаємо на повернення за таких умов:
Збережена заводська упаковка
Коробка, внутрішнє пакування, комплектність, інструкція та гарантійний талон на місці.
Немає слідів використання
Немає подряпин, залишків води чи монтажних матеріалів, слідів встановлення чи експлуатації.
Збережені ярлики, пломби та властивості
Заводські ярлики та пломби цілі, споживчі властивості товару збережені.
Є документ про купівлю
Чек, накладна або інший документ, що підтверджує покупку.
!Не підлягають поверненню:
Індивідуальні та заказні вироби
Вироби, виготовлені під ваші розміри чи параметри.
Товари, завезені під замовлення
Товари, які ми привезли спеціально під ваше замовлення.
Товар зі слідами використання
Товар зі слідами використання, пошкодженою упаковкою чи зірваними пломбами.

Підстави для повернення та обміну

Повернення та обмін товару протягом 14 днів
Повернення та обмін за розміром, кольором, формою
Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» непродовольчий товар належної якості, який не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром чи з інших причин, можна обміняти на аналогічний із нашого асортименту або повернути.
Що потрібно для повернення
Документ про купівлю та заповнена заява на повернення. Інші умови наведені в розділі «Умови повернення товару належної якості».
Коли повернення неможливе
Минуло більше 14 днів; поломка виникла з вини покупця; немає документів про купівлю; товар не відповідає умовам розділу «Умови повернення товару належної якості».

Товар із дефектом

Повернення товару з дефектом і гарантійний ремонт
Дефект, що заважає нормальній роботі
Поломку, що виникла не з вини покупця протягом гарантійного строку, розглядає сервісний центр виробника. Діагностику й ремонт виконує він.
Якщо ремонт неможливий
Якщо сервісний центр не може усунути дефект або товар втратив функції після ремонту, складається акт, а далі діють умови виробника та закон: заміна товару або повернення коштів.
Відмова від товару з дефектом
Покупець може відмовитися від товару й отримати кошти. Товар слід повернути в первісному стані, зі збереженими пломбами, ярликами та властивостями.

Огляд товару при отриманні

!Перш ніж підписувати накладну, огляньте посилку та перевірте товар. Докладніше: Оплата і доставка.
Фото та відео перед розпакуванням
Якщо упаковка явно пошкоджена, зафіксуйте це на фото та відео. Розпаковувати товар у такому разі варто лише за згодою менеджера.
Акт про пошкодження
Складіть акт про пошкодження з представником перевізника або кур'єром. Про пошкодження повідомте нас одразу після виявлення.

Гарантійне обслуговування

Гарантія за талоном виробника
Гарантійний строк і умови вказані в гарантійному талоні та документах до товару. Зберігайте їх разом із документом про купівлю.
Усе через сервісний центр виробника
Діагностика, ремонт і експертиза виконуються в сервісному центрі виробника, адреси вказані в гарантійному талоні чи на сайті виробника. Ми ремонт та експертизу не виконуємо.
Підмінне обладнання не надається
На час гарантійного ремонту підмінне обладнання не видається.

Що анулює гарантію

Механічні пошкодження та пошкодження пломб
Удари, тріщини, деформація, зірвані чи пошкоджені заводські пломби та ярлики.
Неправильний монтаж, експлуатація чи обслуговування
Монтаж не відповідає інструкції виробника, обладнання використовується не за призначенням або в умовах, не передбачених інструкцією.
Рідина, забруднення, природний знос
Сліди рідини чи забруднення всередині, а також природний знос деталей. Повний перелік умов вказаний у гарантійному талоні виробника.

Монтаж та гарантія

!Монтаж має виконувати спеціаліст або організація. Неправильний монтаж може вплинути на гарантію, тому вимоги виробника перевіряйте в гарантійному талоні.
Комплексний монтаж під ключ
Ми виконуємо комплексний монтаж об'єктів під ключ: будинок, квартира, котельня, склад, СТО, офіс. Окремо монтаж одиничного обладнання (наприклад, бойлера чи котла) ми не виконуємо.

Часті питання

Скільки часу є на повернення?
Протягом 14 календарних днів з дня отримання товару, якщо він не використовувався і збережена упаковка та комплектність.
Як швидко повертаються кошти?
Протягом 1–5 банківських днів залежно від способу оплати та банку.
Хто платить за доставку при поверненні?
Покупець. Винятки: ми помилилися із замовленням або товар має заводський дефект.
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим?
Не розпаковуйте його без згоди менеджера, зробіть фото і відео, складіть акт із перевізником. Докладніше на сторінці Оплата і доставка.
Хто ремонтує товар за гарантією?
Сервісний центр виробника. Його адреса вказана в гарантійному талоні чи на сайті виробника. Якщо поруч немає сервісного центру, зверніться до виробника, там підкажуть, куди звертатися.
Які документи потрібно зберігати?
Документ про купівлю, гарантійний талон та інструкцію чи паспорт виробу. Без них гарантійне обслуговування й повернення можуть бути неможливими.
Чи надаєте підмінне обладнання на час ремонту?
Ні, підмінне обладнання на час гарантійного ремонту не надається.
Чи можна обміняти товар на інший колір чи розмір?
Так, протягом 14 днів, якщо товар не використовувався, збережені упаковка та комплектність. Уточнюйте наявність потрібного товару в менеджера.
Умови повернення й обміну базуються на таких нормативних актах:
Закон України «Про захист прав споживачів» (ст. 9: обмін і повернення товару належної якості)
Закон України «Про електронну комерцію» (право споживача відмовитися від дистанційної купівлі)
Посилання відкриваються на офіційному сайті Верховної Ради України.
Є питання щодо повернення чи гарантії?
Пишіть: info@modernsys.com.ua
Телефони: у шапці сайту та на сторінці Контакти
Графік: Пн–Чт 9:00–17:00, Пт 9:00–16:00. Офіс: м. Київ, просп. Леся Курбаса, 2-Г.
MODERNSYS: оригінальна продукція провідних виробників

MODERNSYS продає оригінальну продукцію провідних виробників і діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».