Поставщик №1 инженерной сантехники в Украине !

iГарантия и возврат товара в интернет-магазине MODERNSYS: гарантийное обслуживание, обмен и возврат котлов, насосов, радиаторов, труб и фитингов, фильтров, кондиционеров и другого оборудования для отопления, водоснабжения и сантехники. Все условия ниже действуют для заказов на сайте и в офисе.

Наши гарантии

Гарантия производителя
Гарантийный срок и условия определяет производитель в гарантийном талоне.
Гарантийный ремонт
Диагностику и ремонт выполняет сервисный центр производителя.
Возврат в течение 14 дней
Возврат и обмен товара надлежащего качества на условиях, приведённых ниже.
Осмотр при получении
Проверяйте посылку при получении: так легче доказать повреждение при доставке.

Как вернуть товар

iВернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 календарных дней со дня получения, если товар не использовался и сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка и комплектность.
Упакуйте товар в оригинальную упаковку для возврата
1. Упакуйте товар
Положите товар в оригинальную упаковку с полным комплектом. Товар, поставляемый комплектом, возвращается комплектом.
Заявление на возврат товара
2. Заполните заявление
Заполните заявление на возврат. Бланк можно взять из заказа или воспользоваться образцом ниже.
Копия документа о покупке для возврата товара
3. Приложите документ
Приложите копию документа о покупке и укажите реквизиты для возврата средств: ФИО, ИНН и номер счёта (IBAN).
Отправка товара на возврат в офис в Киеве
4. Отправьте или привезите
Отправьте посылку перевозчиком или привезите товар в офис: г. Киев, просп. Леся Курбаса, 2-Г.
Уведомление магазина об отправке возврата
5. Сообщите нам
После отправки напишите на info@modernsys.com.ua и укажите номер заказа и номер накладной.
Образец заявления на возврат (можно написать от руки)
Перепишите текст на листе, заполните и вложите в посылку вместе с копией документа о покупке.
Заявление о возврате средств
Кому: ____________________
От: ФИО ____________________
ИНН ____________________
Адрес ____________________
Тел. ____________________

Прошу вернуть средства в связи с (полным / частичным) отказом от товара (подчеркнуть нужное) по счёту № ________ от «___» __________ 20__ г., который был оплачен в сумме ________ грн (сумма прописью ____________________________).

Указанную сумму прошу вернуть по следующим реквизитам:
ФИО ____________________
ИНН ____________________
р/с UA ____________________

ФИО ____________    Подпись ____________    Дата ____________
iДеньги возвращаем в течение 1–5 банковских дней. Точный срок зависит от способа оплаты и банка.
iТовар, оплаченный частями или в рассрочку: возврат оформляем через банк-партнёр, деньги возвращаются на карту. Подробнее о программах: Кредит или Частями.

Условия возврата товара надлежащего качества

iТовар надлежащего качества принимаем на возврат при следующих условиях:
Сохранена заводская упаковка
Коробка, внутренняя упаковка, комплектность, инструкция и гарантийный талон на месте.
Нет следов использования
Нет царапин, остатков воды или монтажных материалов, следов установки или эксплуатации.
Сохранены ярлыки, пломбы и свойства
Заводские ярлыки и пломбы целы, потребительские свойства товара сохранены.
Есть документ о покупке
Чек, накладная или другой документ, подтверждающий покупку.
!Не подлежат возврату:
Индивидуальные и заказные изделия
Изделия, изготовленные под ваши размеры или параметры.
Товары, привезённые под заказ
Товары, которые мы привезли специально под ваш заказ.
Товар со следами использования
Товар со следами использования, повреждённой упаковкой или сорванными пломбами.

Основания для возврата и обмена

Возврат и обмен товара в течение 14 дней
Возврат и обмен по размеру, цвету, форме
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, можно обменять на аналогичный из нашего ассортимента или вернуть.
Что нужно для возврата
Документ о покупке и заполненное заявление на возврат. Остальные условия приведены в разделе «Условия возврата товара надлежащего качества».
Когда возврат невозможен
Прошло больше 14 дней; поломка возникла по вине покупателя; нет документов о покупке; товар не соответствует условиям раздела «Условия возврата товара надлежащего качества».

Товар с дефектом

Возврат товара с дефектом и гарантийный ремонт
Дефект, мешающий нормальной работе
Поломку, возникшую не по вине покупателя в течение гарантийного срока, рассматривает сервисный центр производителя. Диагностику и ремонт выполняет он.
Если ремонт невозможен
Если сервисный центр не может устранить дефект или товар потерял функции после ремонта, составляется акт, а далее действуют условия производителя и закон: замена товара или возврат денег.
Отказ от товара с дефектом
Покупатель может отказаться от товара и получить деньги. Товар нужно вернуть в первоначальном состоянии, с сохранёнными пломбами, ярлыками и свойствами.

Осмотр товара при получении

!Прежде чем подписывать накладную, осмотрите посылку и проверьте товар. Подробнее: Оплата и доставка.
Фото и видео перед распаковкой
Если упаковка явно повреждена, зафиксируйте это на фото и видео. Распаковывать товар в таком случае стоит только с согласия менеджера.
Акт о повреждении
Составьте акт о повреждении с представителем перевозчика или курьером. О повреждении сообщите нам сразу после обнаружения.

Гарантийное обслуживание

Гарантия по талону производителя
Гарантийный срок и условия указаны в гарантийном талоне и документах к товару. Храните их вместе с документом о покупке.
Всё через сервисный центр производителя
Диагностика, ремонт и экспертиза выполняются в сервисном центре производителя, адреса указаны в гарантийном талоне или на сайте производителя. Мы ремонт и экспертизу не выполняем.
Подменное оборудование не предоставляется
На время гарантийного ремонта подменное оборудование не выдаётся.

Что аннулирует гарантию

Механические повреждения и повреждение пломб
Удары, трещины, деформация, сорванные или повреждённые заводские пломбы и ярлыки.
Неправильный монтаж, эксплуатация или обслуживание
Монтаж не соответствует инструкции производителя, оборудование используется не по назначению или в условиях, не предусмотренных инструкцией.
Жидкость, загрязнение, естественный износ
Следы жидкости или загрязнения внутри, а также естественный износ деталей. Полный перечень условий указан в гарантийном талоне производителя.

Монтаж и гарантия

!Монтаж должен выполнять специалист или организация. Неправильный монтаж может повлиять на гарантию, поэтому требования производителя проверяйте в гарантийном талоне.
Комплексный монтаж под ключ
Мы выполняем комплексный монтаж объектов под ключ: дом, квартира, котельная, склад, СТО, офис. Отдельно монтаж единичного оборудования (например, бойлера или котла) мы не выполняем.

Частые вопросы

Сколько времени есть на возврат?
В течение 14 календарных дней со дня получения товара, если он не использовался и сохранены упаковка и комплектность.
Как быстро возвращаются деньги?
В течение 1–5 банковских дней в зависимости от способа оплаты и банка.
Кто платит за доставку при возврате?
Покупатель. Исключения: мы ошиблись с заказом или товар имеет заводской дефект.
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Не распаковывайте его без согласия менеджера, сделайте фото и видео, составьте акт с перевозчиком. Подробнее на странице Оплата и доставка.
Кто ремонтирует товар по гарантии?
Сервисный центр производителя. Его адрес указан в гарантийном талоне или на сайте производителя. Если рядом нет сервисного центра, обратитесь к производителю, там подскажут, куда обращаться.
Какие документы нужно хранить?
Документ о покупке, гарантийный талон и инструкцию или паспорт изделия. Без них гарантийное обслуживание и возврат могут быть невозможны.
Предоставляете ли подменное оборудование на время ремонта?
Нет, подменное оборудование на время гарантийного ремонта не предоставляется.
Можно ли обменять товар на другой цвет или размер?
Да, в течение 14 дней, если товар не использовался, сохранены упаковка и комплектность. Наличие нужного товара уточняйте у менеджера.
Условия возврата и обмена основаны на следующих нормативных актах:
Закон Украины «О защите прав потребителей» (ст. 9: обмен и возврат товара надлежащего качества)
Закон Украины «Об электронной коммерции» (право потребителя отказаться от дистанционной покупки)
Ссылки открываются на официальном сайте Верховной Рады Украины.
Есть вопросы по возврату или гарантии?
Пишите: info@modernsys.com.ua
Телефоны: в шапке сайта и на странице Контакты
График: Пн–Чт 9:00–17:00, Пт 9:00–16:00. Офис: г. Киев, просп. Леся Курбаса, 2-Г.
MODERNSYS: оригинальная продукция ведущих производителей

MODERNSYS продаёт оригинальную продукцию ведущих производителей и действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».